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退换货政策

 

产品签收后7日内(自签收之日开始计算),藏品阁(天津)艺术馆为您提供退换货服务。

 

一、退换货条件:

    

    1、如因产品质量问题、配货失误等原因造成的退换货申请,藏品阁(天津)艺术馆承诺无条件退换货,物流成本由藏品阁承担。


    2、由于您的收藏需求改变、或藏品价格波动产生的退换货申请,藏品阁(天津)艺术馆将不予受理。 


    3、礼包或套装中的产品不可以部分退换货,有绑定赠品的主产品要将赠品一同进行退换货。

 

二、退换货详细说明:

 

1、退货时,请保证产品的各种包装以及产品本身完好,产品所附属的证书、收藏票等保持完整。

   

 2、如果购买时索要了发票,请将发票一并退回。
   

 3、藏品阁(天津)艺术馆所有产品没有真伪、质量问题,是不予退换的。
    

4、藏品阁(天津)艺术馆只支持同款产品间的调换,调换产品时请将产品编号、名称在退换货申请单中注明,须连同附件、赠品、原包装、藏品阁开具的统一收藏票、发票一并退回,并自愿承担换货的运费。

 

 5、由产品售出之日(以实际收货日期为准,或以第三方快递公司的查询信息为准)起7日内可以退换货,客户可在线提交返修申请或者与客服人员联系办理退换货事宜。

 

6、在商品无任何问题情况下,藏品阁(天津)艺术馆承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未人为破损且不影响二次销售,商品往返费由您承担的情况下(含往返运费、代收款手续费、保价费即定单产品总金额的5%),可以全额退货。

 

7、贵金属材质产品不在退换货范围之内。

 

8、藏品阁(天津)艺术馆出售的所有产品,在销售前都将实物拍摄、扫描,如退回产品与我公司档案不符,将不予退换货。

 

 

三、退换货标准如下:
   

1、退换货申请:向客服人员提出退换申请,客服根据退换标准进行核实;(审核流程:客户在线提交退换货申请或客服人员代填写详细退换申请表─由部门经理审批─库房签收,并备注签收物品的实际描述─质检检验─换货/退货/返回)
   

2、申请退换成功后,通知您将产品邮寄至我公司售后服务部;
   

3、判断实际收货日期规则:


   a) 藏品阁(天津)艺术馆配送或者自提的订单以客户实际签收日期为准; 


   b) 非藏品阁(天津)艺术馆配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效反馈签收日期,则客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
    

4、退换货邮寄时,藏品阁(天津)艺术馆拒收到付,寄回的运费全额以个人账户余额或积分方式报销。

 

 

四、以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:

 

1、货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员更换的;
    

2、超过退换货期限的;
    

3、退换货物不全、或个人原因对产品有损害、或外观受损影响二次销售的;
    

4、客户发货单据丢失或者不全的;
    

5、产品并非我们提供的;
    

6、货物本身不存在质量问题的;

 

7、客户定做的产品;

 

8、根据产品性质并经客户在购买时确认不宜退换货的产品。 

 

 

五、产品返回地址:

 

   天津市河北区进步道40号(进步道与胜利路交口)意风区中央商务区B座 藏品阁 库房收 电话:022-86259865

 

 
退款说明

 

一、申请退款:


    如需申请退款,可以到后台用户中心或藏品阁售后服务中心填写退款申请,由客服人员审核无误后,符合退款标准的,客服人员将协助退货;不符合退款标准的,客服人员将与您沟通,并针对性的制定解决方案。


    特别提醒:如果您选择“退款至银行卡”请务必正确填写开户行名称、开户人姓名及银行帐号,并与客服人员确认,否则您的退款资金将有可能无法按时到账,由此造成的损失由您自行承担。


 

二、退款方式: 


    银行卡退款:我们可以将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。目前支持带有银联标识的银行卡的退款服务; 


    现金退款:如果您需要退现金,须到藏品阁财务部进行预约办理。


    公司转账:公司账户支付的定单,需与客服人员确认返款账户信息后进行公司转账。 


    Pos机刷卡后退款:如果您的支付方式为Pos机刷卡,我们支持退回原卡的方式,但扣除每笔相应手续费。

 

 

三、退款到账周期:

 
(1)银行卡退款:1-2个工作日; 


(2)现金退款:1个工作日;

 
(3)公司转账:1-3个工作日;

 

 

以上退款周期不包含国家法定假日、休息日

客服热线

400-100-9321

(工作时间:8:00-20:00)

天津市藏品阁文化艺术交流有限公司
邮箱:tjcpgart@qq.com
电话:400-100-9321
地址:天津市河北区进步道40号意风区中央商务区B座藏品阁